شروط الخدمة

آخر تحديث: 28 يوليو 2026

توضح هذه الصفحة الشروط المنظمة لاستخدام موقع دانة الزهراء فيكس وطلب خدمات صيانة وتصليح المكيفات داخل دولة الكويت. يرجى قراءة الشروط قبل حجز زيارة فني أو استخدام أرقام الاتصال والنماذج والروابط الموجودة في الموقع. استمرارك في استخدام الموقع أو طلب الخدمة يعني اطلاعك على هذه الشروط وموافقتك عليها في حدود ما تسمح به القوانين المعمول بها في دولة الكويت.

يقدم موقع دانة الزهراء فيكس معلومات عن خدمات فحص وصيانة وتنظيف وتصليح وتركيب المكيفات، ويتيح للعميل التواصل لطلب زيارة ميدانية. لا يعني عرض خدمة معينة على الموقع أنها مناسبة تلقائيا لكل جهاز، لأن نوع العمل المطلوب لا يمكن تحديده بصورة نهائية قبل معرفة نوع المكيف وطبيعة العطل وفحص الحالة في الموقع.

بيانات مقدم الخدمة

تقدم الخدمات تحت اسم دانة الزهراء فيكس، وهي جهة متخصصة في خدمات التكييف والتبريد داخل الكويت. يقع مقر ورشة العمل في حولي، شارع العثمان، ويمكن التواصل على الرقم +965 66858079.

يستقبل فريق خدمة العملاء الطلبات على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. ومع ذلك، فإن وقت وصول الفني يعتمد على المنطقة، وحالة الطريق، وعدد الطلبات القائمة، وطبيعة العطل، وما إذا كان الموقع يحتاج إلى تجهيزات خاصة للوصول إلى الوحدة الداخلية أو الخارجية.

نطاق خدمات دانة الزهراء فيكس

تشمل الخدمات التي يمكن طلبها من خلال الموقع فحص أعطال المكيفات، صيانة وتنظيف الوحدات، معالجة ضعف التبريد، تصليح تسريب المياه، مراجعة الأعطال الكهربائية، فحص ضغط غاز التبريد، كشف التسريب، تعبئة الغاز عند الحاجة، صيانة مكيفات السبليت والشباك، والتعامل مع بعض أنظمة التكييف المركزي.

كما يمكن طلب خدمات تركيب أو نقل أو استبدال بعض وحدات التكييف، على أن يتم تحديد إمكانية تنفيذ العمل بعد مراجعة مكان التركيب ومسار المواسير والتوصيلات الكهربائية وطريقة تثبيت الوحدة الخارجية. بعض المواقع قد تحتاج إلى سلالم أو معدات وصول أو ترتيبات إضافية لا تكون مشمولة تلقائيا في تكلفة الخدمة الأساسية.

لا تلتزم دانة الزهراء فيكس بتنفيذ أي عمل خارج نطاق خبرة الفني أو في موقع يرى الفني أن العمل داخله غير آمن. ويحق للفني تأجيل العمل أو رفضه إذا كانت هناك مخاطر واضحة، مثل وجود تمديدات كهربائية مكشوفة، أو عدم توفر وسيلة آمنة للوصول إلى الوحدة، أو وجود تعديل سابق غير مناسب قد يعرض الأشخاص أو الممتلكات للخطر.

طلب الخدمة وحجز موعد الزيارة

يمكن طلب الخدمة عن طريق الاتصال الهاتفي أو واتساب أو أي وسيلة تواصل معلنة داخل الموقع. يفضل أن يقدم العميل عند الحجز معلومات صحيحة عن نوع المكيف، والماركة إن كانت معروفة، والمنطقة، والعطل الظاهر، ومكان الوحدة الخارجية، وما إذا كان الوصول إليها يحتاج إلى تجهيزات خاصة.

لا يشترط أن يعرف العميل السبب الفني للعطل. يكفي وصف ما يحدث، مثل ضعف الهواء، عدم التبريد، تسريب الماء، توقف الجهاز، ظهور صوت غير معتاد أو فصل القاطع الكهربائي. هذه المعلومات تستخدم لتجهيز الزيارة فقط، ولا تعد تشخيصا نهائيا قبل معاينة المكيف.

الموعد الذي يتم تحديده هو موعد تقريبي للوصول ما لم يتم الاتفاق صراحة على وقت محدد. قد يحدث تأخير بسبب ازدحام الطريق، أو امتداد مدة زيارة سابقة، أو الحاجة إلى المرور للحصول على قطعة مطابقة. في حال وجود تأخير مؤثر، نحاول التواصل مع العميل وإبلاغه بالوقت المتوقع متى كان ذلك ممكنا.

الفحص وتشخيص العطل

يبدأ الفني عادة بفحص الجهاز في موقعه، وملاحظة طريقة التشغيل، والصوت، وتدفق الهواء، والتصريف، وحالة الأجزاء الظاهرة. وقد يحتاج إلى فتح جزء من الوحدة أو استخدام أدوات قياس للوصول إلى سبب أقرب للعطل.

التشخيص الأولي يعتمد على الحالة التي تظهر أثناء الزيارة. بعض الأعطال المتقطعة قد لا تظهر إلا بعد تشغيل الجهاز مدة معينة، وبعض المشكلات قد تحتاج إلى اختبار إضافي أو مراجعة جزء غير متوفر في الموقع. لذلك قد يقدم الفني تشخيصا مبدئيا ثم يؤكده بعد استكمال الفحص.

إذا تبين أن العطل لا يتعلق بالمكيف نفسه، بل بمصدر الكهرباء أو القاطع أو تمديدات المبنى، يتم توضيح ذلك للعميل. وقد يحتاج العميل في هذه الحالة إلى كهربائي مبان أو جهة متخصصة أخرى قبل استكمال عمل التكييف.

الأسعار وتكلفة الخدمة

لا تمثل الأسعار المنشورة في الموقع، إن وجدت، سعرا نهائيا لجميع الحالات. قد تكون الأسعار تقديرية أو تبدأ من مبلغ معين، لأن التكلفة تتغير حسب نوع المكيف، وطبيعة العطل، ومدة العمل، وسهولة الوصول، وحالة الجهاز، وسعر قطعة الغيار وتوفرها.

يتم توضيح تكلفة العمل قدر الإمكان بعد الفحص وقبل تنفيذ إصلاح رئيسي أو استبدال قطعة. وقد تكون هناك رسوم للزيارة أو الفحص حتى إذا قرر العميل عدم تنفيذ التصليح، خاصة إذا انتقل الفني إلى الموقع وأجرى المعاينة واستخدم أدوات القياس.

إذا ظهر أثناء العمل عطل إضافي لم يكن واضحا في بداية الفحص، يجب إبلاغ العميل قبل تنفيذ تكلفة إضافية جوهرية. ولا يتم اعتبار موافقة العميل على إصلاح جزء واحد موافقة مفتوحة على تغيير أجزاء أخرى لم تتم مناقشتها.

يتم الاتفاق على طريقة الدفع عند طلب الخدمة أو بعد انتهاء العمل، بحسب نوع الحالة. ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من المبلغ المتفق عليه قبل مغادرة الفني، وطلب أي إثبات دفع متاح إذا كان يحتاج إليه.

قطع الغيار والاستبدال

قد يحتاج بعض الأعطال إلى استبدال حساس أو مكثف أو مروحة أو لوحة تحكم أو جزء آخر. يتم اختيار القطعة وفقا لنوع الجهاز ورقم الموديل ومدى توفر البديل المناسب في السوق.

لا يمكن ضمان توفر جميع قطع الغيار لجميع الماركات والموديلات القديمة. وإذا لم تتوفر القطعة المطلوبة، يتم إبلاغ العميل بالخيارات المتاحة، مثل طلب القطعة، أو استخدام بديل متوافق إذا كان ذلك مناسبا، أو توضيح أن الإصلاح غير مجد اقتصاديا مقارنة بحالة الجهاز.

يجب ألا يفهم وصف القطعة بأنها أصلية إلا إذا تم الاتفاق على ذلك صراحة وكانت القطعة المقدمة أصلية بالفعل. قد تكون بعض القطع بديلة أو تجارية أو مستعملة بحالة جيدة، ولا تستخدم إلا بعد توضيح نوعها للعميل وموافقته عليها.

تظل الأجزاء التي يتم فكها ملكا للعميل ما لم يوافق على التخلص منها أو تركها للفني. ويمكن للعميل طلب الاحتفاظ بالقطعة القديمة قبل مغادرة الفني، باستثناء الأجزاء التي يتم استبدالها ضمن اتفاق تبادل أو ضمان من المورد.

ضمان العمل المنفذ

قد يتوفر ضمان محدود على بعض أعمال الصيانة أو قطع الغيار، ويتم تحديد مدته ونطاقه بحسب نوع الإصلاح والقطعة المستخدمة. لا يوجد ضمان موحد تلقائي لجميع الخدمات ما لم يتم توضيحه للعميل بصورة صريحة.

يغطي الضمان، عند وجوده، العطل نفسه الذي تم إصلاحه وفي الجزء الذي تم العمل عليه فقط. ولا يغطي عطلا مختلفا يظهر لاحقا في جزء آخر من الجهاز، أو مشكلة ناتجة عن سوء استخدام، أو عبث طرف ثالث، أو تغير مصدر الكهرباء، أو عدم الالتزام بتعليمات التشغيل.

قد يسقط الضمان إذا تم فك الجهاز أو تعديل التوصيلات أو استبدال القطعة بواسطة شخص آخر بعد تنفيذ العمل. كما لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن تسريب قديم داخل الجدار، أو تمديدات غير سليمة، أو تركيب سابق غير مطابق، إلا إذا كانت معالجة هذه النقاط جزءا واضحا من الخدمة المتفق عليها.

مسؤوليات العميل قبل وأثناء الزيارة

يلتزم العميل بتقديم عنوان صحيح ورقم هاتف متاح، وتوفير شخص بالغ في الموقع وقت الزيارة. كما يجب إتاحة الوصول إلى المكيف والوحدة الخارجية وإبعاد الأغراض القابلة للكسر من منطقة العمل قدر الإمكان.

يجب إبلاغ الفني مسبقا إذا كان الوصول إلى الوحدة يحتاج إلى دخول سطح مشترك، أو تصريح من الحارس، أو سلم طويل، أو معدات خاصة. عدم ذكر هذه المعلومات قد يؤدي إلى تأجيل العمل أو احتساب تكلفة زيارة إضافية.

ينبغي للعميل عدم تشغيل المكيف إذا ظهرت رائحة احتراق أو دخان أو شرر أو فصل متكرر للقاطع. استمرار التشغيل في هذه الحالات قد يزيد الضرر ويعرض الأشخاص أو الممتلكات للخطر.

يتحمل العميل مسؤولية الإفصاح عن أي إصلاحات سابقة أو تعديلات تمت على الجهاز إذا كان يعلم بها، لأن هذه المعلومات قد تؤثر في طريقة الفحص وفي سلامة العمل.

إلغاء الموعد أو تغييره

يمكن للعميل إلغاء الموعد أو تغييره عن طريق التواصل قبل تحرك الفني إلى الموقع. يفضل الإبلاغ في أقرب وقت حتى يمكن إعادة ترتيب جدول الزيارات.

إذا وصل الفني إلى الموقع ولم يكن العميل موجودا، أو تعذر الدخول، أو تبين أن العنوان غير صحيح، فقد يتم احتساب رسوم انتقال. كما قد يتم تحديد موعد جديد حسب المواعيد المتاحة، وليس بالضرورة في اليوم نفسه.

يجوز لدانة الزهراء فيكس إلغاء أو تأجيل الزيارة عند وجود ظرف خارج عن السيطرة، أو عدم توفر فني مناسب للحالة، أو وجود خطر في الموقع، أو الحاجة إلى قطعة أو معدات لم يتم ذكرها عند الحجز.

الخدمة في المناطق البعيدة والنائية

تصل خدمات دانة الزهراء فيكس إلى جميع محافظات الكويت، بما فيها عدد من المناطق البعيدة والنائية والشاليهات والمزارع والمواقع الواقعة خارج التجمعات السكنية.

قد تحتاج هذه الزيارات إلى تنسيق مسبق، وقد تختلف رسوم الانتقال ووقت الوصول حسب المسافة وطبيعة الطريق. يفضل إرسال الموقع الدقيق وصورة بيانات المكيف ووصف العطل قبل تحرك الفني، حتى يتم تجهيز الزيارة بصورة أفضل وتقليل احتمال الحاجة إلى رحلة إضافية.

حدود المسؤولية

تبذل دانة الزهراء فيكس جهدا مهنيا معقولا عند فحص المكيف وتنفيذ العمل، لكن لا يمكن ضمان عدم ظهور أعطال جديدة في جهاز قديم أو جهاز تعرض لصيانة سابقة غير مناسبة.

لا تتحمل دانة الزهراء فيكس مسؤولية أضرار سابقة في الجدران أو الأسقف أو الأثاث بسبب تسريب قديم، ولا عن أعطال ناتجة عن تقلبات الكهرباء أو مشاكل المبنى أو سوء الاستخدام أو تدخل طرف آخر بعد انتهاء الزيارة.

لا تتحمل الشركة مسؤولية فقدان الطعام أو توقف النشاط التجاري أو أي خسائر غير مباشرة تنتج عن تعطل التكييف، إلا في الحدود التي يقررها القانون وبالقدر المرتبط مباشرة بخطأ مثبت في العمل المنفذ.

استخدام الموقع والمحتوى

المعلومات المنشورة في الموقع تقدم للتعريف بالخدمات ومساعدة المستخدم على فهم بعض أعراض أعطال المكيفات. لا تعد هذه المعلومات بديلا عن الفحص الميداني، ولا ينبغي استخدامها لتنفيذ إصلاحات كهربائية أو التعامل مع غاز التبريد دون خبرة ومعدات مناسبة.

جميع النصوص والصور والتصميمات والشعارات المنشورة في الموقع مملوكة لأصحابها أو مستخدمة بإذن مناسب، ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو استخدامها تجاريا دون موافقة مسبقة، باستثناء الاستخدام الشخصي المحدود الذي يسمح به القانون.

يحظر استخدام الموقع لإرسال رسائل مزعجة، أو تقديم بيانات غير صحيحة، أو انتحال صفة شخص آخر، أو محاولة تعطيل الموقع أو الوصول إلى أجزاء غير متاحة للمستخدمين.

الروابط ووسائل التواصل الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط إلى واتساب أو خرائط أو منصات خارجية. تخضع هذه الخدمات لشروط وسياسات الجهات التي تديرها، ولا تتحمل دانة الزهراء فيكس مسؤولية طريقة عمل تلك المنصات أو جمعها للبيانات.

إرسال الصور أو بيانات الموقع أو تفاصيل الجهاز عبر واتساب يتم بمبادرة من العميل بهدف تسهيل ترتيب الخدمة. يرجى عدم إرسال مستندات أو معلومات شخصية لا تتعلق بطلب الصيانة.

الخصوصية وحماية البيانات

يتم استخدام بيانات الاتصال والعنوان وتفاصيل العطل لغرض استقبال الطلب وترتيب الزيارة ومتابعة الخدمة. ولا يتم طلب بيانات أكثر مما يلزم لتنفيذ هذه الأغراض.

لمزيد من المعلومات حول التعامل مع البيانات، يرجى مراجعة صفحة سياسة الخصوصية المنشورة في الموقع.

تعديل شروط الخدمة

يجوز تحديث هذه الشروط عند تعديل الخدمات أو طريقة الحجز أو المتطلبات القانونية. يتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

تطبق الشروط السارية وقت طلب الخدمة، ما لم يتطلب القانون خلاف ذلك. استمرار استخدام الموقع بعد تحديث الشروط يعني الموافقة على النسخة المنشورة.

القانون المختص وتسوية الخلافات

تخضع هذه الشروط للقوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الكويت. وفي حال حدوث خلاف يتعلق بالخدمة، يفضل التواصل أولا مع دانة الزهراء فيكس وشرح المشكلة وإتاحة فرصة معقولة لمراجعة الحالة.

إذا تعذر الوصول إلى حل ودي، تتم معالجة الخلاف عن طريق الجهات المختصة في دولة الكويت وفقا للقانون.

التواصل معنا

للاستفسار عن شروط الخدمة أو طلب زيارة صيانة، يمكن التواصل مع دانة الزهراء فيكس من خلال البيانات التالية:

• رقم الهاتف: +965 66858079
• موقع الورشة: حولي، شارع العثمان، الكويت
• ساعات استقبال الطلبات: على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع
• الموقع الإلكتروني: https://www.fixackw.com/

طلبك للخدمة يعني موافقتك على تنفيذ الفحص والإصلاح وفقا لما يتم الاتفاق عليه مع الفني، مع احتفاظك بحق السؤال عن سبب العطل والتكلفة ونوع القطعة قبل بدء الأعمال الرئيسية.