سياسة الخصوصية | دانة الزهراء فيكس

نحترم في دانة الزهراء فيكس خصوصية زوار الموقع والعملاء الذين يتواصلون معنا لطلب خدمات فحص وصيانة وتصليح المكيفات داخل الكويت. توضح هذه السياسة نوع المعلومات التي قد نجمعها عند استخدام موقعنا الإلكتروني، والغرض من استخدامها، وكيف نتعامل معها ونحافظ عليها، بالإضافة إلى الخيارات المتاحة للزائر فيما يتعلق ببياناته.

باستخدامك موقع دانة الزهراء فيكس أو إرسال طلب خدمة من خلاله، فإنك تقر بأنك اطلعت على هذه السياسة وفهمت الطريقة العامة التي نتعامل بها مع المعلومات. نحن لا نهدف إلى جمع بيانات أكثر مما نحتاجه لتنفيذ الخدمة أو تحسين تجربة استخدام الموقع.

آخر تحديث لهذه السياسة: 28 يوليو 2026.

من نحن؟

دانة الزهراء فيكس جهة متخصصة في تقديم خدمات فحص وصيانة وتصليح أنظمة التكييف داخل الكويت. نستقبل طلبات العملاء من مختلف المناطق، ثم نحدد طبيعة المشكلة وننسق موعد الزيارة مع الفني المناسب بحسب نوع المكيف وموقع العميل وتفاصيل العطل.

يمكن الوصول إلى موقعنا من خلال الرابط: https://www.fixackw.com/

يقع مقر ورشة العمل في حولي، شارع العثمان، ويمكن التواصل معنا عبر الهاتف على الرقم: +965 66858079.

المعلومات التي قد نجمعها

تعتمد المعلومات التي نجمعها على الطريقة التي تستخدم بها الموقع. يمكن للزائر تصفح معظم الصفحات دون إنشاء حساب أو تقديم بيانات شخصية مباشرة. ومع ذلك، قد نحتاج إلى بعض المعلومات عند إرسال طلب خدمة أو التواصل معنا.

المعلومات التي يقدمها العميل بنفسه

عندما تتواصل معنا من خلال الهاتف أو واتساب أو نموذج الاتصال، فقد نطلب معلومات تساعدنا على فهم الطلب وترتيب الزيارة. ويمكن أن تشمل:

الاسم أو الاسم الذي يفضله العميل عند التواصل.
رقم الهاتف المستخدم للاتصال أو واتساب.
المنطقة أو العنوان التقريبي المطلوب الوصول إليه.
نوع المكيف أو نظام التكييف الموجود في الموقع.
وصف العطل أو الأعراض التي تظهر أثناء التشغيل.
الوقت المناسب للتواصل أو تنفيذ الزيارة.
الصور أو مقاطع الفيديو التي يرسلها العميل لتوضيح المشكلة.

لا نطلب من العميل إرسال بيانات لا ترتبط بالخدمة، مثل كلمات المرور أو بيانات البطاقات البنكية أو المستندات الشخصية، ما لم تكن هناك ضرورة قانونية واضحة ومعلنة لذلك.

المعلومات التي يتم جمعها تلقائيا

قد يسجل الموقع بعض المعلومات التقنية بصورة تلقائية أثناء التصفح، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت، ونوع المتصفح، ونوع الجهاز، ونظام التشغيل، والصفحات التي تمت زيارتها، والوقت التقريبي للزيارة، ومصدر الوصول إلى الموقع.

تستخدم هذه البيانات عادة في صورة إحصائية لفهم أداء الموقع، واكتشاف الأخطاء التقنية، وتحسين سرعة الصفحات وسهولة استخدامها. لا نستخدم هذه المعلومات بمفردها للتعرف المباشر على هوية الزائر.

كيف نستخدم المعلومات؟

نستخدم البيانات التي يقدمها العميل للأغراض المرتبطة بالخدمة والتواصل، ومن أهمها:

الرد على الاستفسارات المتعلقة بصيانة وتصليح المكيفات.
فهم نوع العطل قبل توجيه الفني إلى موقع العميل.
تحديد المنطقة والموعد المناسب لتنفيذ الزيارة.
التواصل مع العميل عند الحاجة إلى معلومات إضافية.
متابعة طلب الخدمة والتأكد من اكتمال العمل.
تحسين طريقة استقبال الطلبات وتنظيم مواعيد الفنيين.
التعامل مع الشكاوى أو الملاحظات المتعلقة بالخدمة.
حماية الموقع من الرسائل المزعجة ومحاولات الاستخدام غير المشروع.
تحليل أداء الموقع وتحسين المحتوى والصفحات التي يحتاج إليها الزوار.

لن نستخدم رقم هاتف العميل لإرسال رسائل تسويقية متكررة دون سبب واضح أو موافقة مناسبة. وقد نتواصل مع العميل بخصوص طلبه الحالي أو متابعة الخدمة التي طلبها فقط.

ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط، المعروفة باسم ملفات الكوكيز، وهي ملفات صغيرة يتم تخزينها على جهاز الزائر عند تصفح بعض المواقع. تساعد هذه الملفات على تذكر بعض الإعدادات وتحسين الأداء وقياس طريقة استخدام الصفحات.

قد تشمل أنواع ملفات تعريف الارتباط المستخدمة:

ملفات ضرورية لتشغيل الموقع بصورة صحيحة.
ملفات تساعد على حفظ بعض اختيارات الزائر.
ملفات إحصائية تستخدم لقياس الزيارات وأداء الصفحات.
ملفات ترتبط بخدمات خارجية مضافة إلى الموقع.

يستطيع الزائر تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح. ومع ذلك، قد يؤدي تعطيل بعض الملفات الضرورية إلى عدم عمل أجزاء محددة من الموقع بالشكل المتوقع.

أدوات الإحصاءات والخدمات الخارجية

قد يستخدم موقع دانة الزهراء فيكس أدوات تحليل وإحصاءات مثل Google Analytics أو أدوات مماثلة، وذلك عند تفعيلها على الموقع. تساعدنا هذه الأدوات على معرفة عدد الزيارات، والصفحات الأكثر استخداما، والأجهزة التي يدخل منها الزوار، دون أن يكون هدفنا التعرف الشخصي على كل زائر.

قد يتضمن الموقع كذلك روابط أو أزرارا لخدمات خارجية مثل واتساب، وخرائط Google، ومنصات التواصل الاجتماعي، وخدمات استضافة الفيديو. عند الضغط على رابط ينقلك إلى موقع خارجي، تصبح طريقة معالجة بياناتك خاضعة لسياسة الخصوصية الخاصة بتلك الجهة.

نحن لا نتحكم في جميع ممارسات المواقع الخارجية، ولذلك ننصح بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بالخدمة التي تنتقل إليها، خصوصا قبل إرسال أي معلومات شخصية من خلالها.

مشاركة البيانات مع الفنيين ومقدمي الخدمة

قد نشارك جزءا محدودا من معلومات الطلب مع الفني الذي سيتولى تنفيذ الزيارة، مثل رقم الهاتف، والمنطقة، والعنوان المتفق عليه، ونوع المكيف، ووصف العطل. يتم ذلك بالقدر الضروري للوصول إلى العميل وتنفيذ الخدمة.

لا يسمح للفني باستخدام بيانات العميل لغرض منفصل عن العمل المكلف به. كما لا نبيع بيانات العملاء إلى شركات التسويق أو الوسطاء أو الجهات الإعلانية.

قد نضطر إلى مشاركة معلومات محددة إذا طلبت جهة رسمية ذلك وفقا لإجراء قانوني واجب التطبيق، أو إذا كان الإفصاح ضروريا لحماية حقوق الموقع أو العملاء أو منع إساءة استخدام الخدمة.

حماية المعلومات

نتخذ إجراءات تنظيمية وتقنية معقولة لحماية المعلومات من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الفقد. وتشمل هذه الإجراءات تقليل عدد الأشخاص الذين يمكنهم الاطلاع على بيانات الطلبات، وتحديث الموقع وإضافاته، واستخدام وسائل اتصال وحماية مناسبة بقدر الإمكان.

رغم ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني يمكن ضمان حمايتها بنسبة كاملة. ولهذا ننصح العميل بعدم إرسال بيانات حساسة لا نحتاج إليها، وعدم مشاركة كلمات المرور أو بيانات الدفع أو المستندات الشخصية عبر نماذج الاتصال أو واتساب.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات التواصل وطلبات الخدمة للمدة التي نحتاج إليها لتنفيذ الطلب، ومتابعة الصيانة، ومعالجة أي استفسار أو شكوى مرتبطة بالعمل. وقد نحتفظ ببعض السجلات لفترة أطول عندما تكون مطلوبة للأغراض المحاسبية أو التنظيمية أو لحماية الحقوق القانونية.

عندما لا تعود هناك حاجة عملية أو قانونية للاحتفاظ بالبيانات، يمكن حذفها أو إخفاء ما يسمح بالتعرف على صاحبها، وفقا للإمكانات التقنية المتاحة.

الصور ومقاطع الفيديو المرسلة من العملاء

قد يرسل العميل صورة أو مقطع فيديو للمكيف أو الجزء الذي يظهر فيه العطل، بهدف مساعدة الفني على فهم المشكلة قبل الزيارة. نستخدم هذه المواد لتقييم الحالة والتواصل بخصوص طلب الصيانة.

لا ننشر صور منازل العملاء أو أجهزتهم أو بياناتهم على الموقع أو وسائل التواصل لأغراض دعائية دون الحصول على إذن مناسب. وينبغي على العميل تجنب ظهور أفراد أو مستندات أو أرقام أو معلومات شخصية داخل الصورة قدر الإمكان.

المكالمات والرسائل

عند التواصل معنا هاتفيا أو من خلال واتساب، قد يتم الاحتفاظ بمحتوى الرسائل وسجل المحادثة بالقدر اللازم لفهم الطلب وتنسيق الزيارة ومتابعة الخدمة. لا يعني الاتصال بنا الاشتراك تلقائيا في رسائل تسويقية دائمة.

قد نرسل رسالة لتأكيد الموعد أو طلب الموقع أو الاستفسار عن تفاصيل العطل أو متابعة نتيجة الزيارة. ويستطيع العميل طلب إيقاف أي تواصل غير متعلق بطلب قائم.

حقوق الزائر والعميل

يمكن للعميل التواصل معنا للاستفسار عن البيانات التي قدمها، أو طلب تصحيح معلومات غير دقيقة، أو تحديث رقم الهاتف أو العنوان المرتبط بطلب الخدمة. كما يمكنه طلب حذف بيانات التواصل عندما لا يكون استمرار الاحتفاظ بها ضروريا لتنفيذ الخدمة أو للوفاء بالتزام قانوني.

قد نحتاج إلى التحقق بصورة معقولة من أن مقدم الطلب هو صاحب البيانات قبل تنفيذ طلب الحذف أو التعديل، وذلك لحماية معلومات العملاء من الوصول غير المصرح به.

خصوصية الأطفال

خدمات دانة الزهراء فيكس موجهة إلى أصحاب المنازل والمستأجرين ومديري المنشآت والبالغين القادرين على طلب خدمات الصيانة. نحن لا نستهدف الأطفال ولا نسعى إلى جمع معلوماتهم بصورة مقصودة.

إذا تبين لنا أن طفلا أرسل بيانات شخصية دون إشراف مناسب، يمكن لولي الأمر التواصل معنا لطلب حذفها.

الروابط الداخلية والمحتوى الإرشادي

يحتوي الموقع على صفحات ومقالات تشرح بعض أعطال المكيفات وطرق المحافظة على كفاءة التبريد. هذه المعلومات تقدم للتوعية العامة ولا تغني دائما عن الفحص الفني، لأن العرض الواحد قد ينتج عن أكثر من سبب.

استخدام الزائر للمعلومات المنشورة لا يمنحنا حق الوصول إلى بياناته الشخصية، إلا إذا قرر هو التواصل معنا أو إرسال طلب خدمة.

التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نحدث هذه السياسة عندما تتغير طريقة تشغيل الموقع، أو تتم إضافة نموذج جديد، أو أداة تحليل، أو وسيلة تواصل مختلفة. سيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.

استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات يعني الاطلاع على النسخة الجديدة. لذلك يفضل مراجعة هذه الصفحة من وقت إلى آخر، خصوصا عند استخدام خدمة جديدة داخل الموقع.

التواصل معنا بخصوص الخصوصية

للاستفسار عن هذه السياسة، أو طلب تحديث أو حذف بيانات سبق إرسالها، يمكن التواصل مع إدارة دانة الزهراء فيكس من خلال:

الموقع الإلكتروني: www.fixackw.com
الهاتف: +965 66858079
مقر ورشة العمل: حولي، شارع العثمان، الكويت.

يرجى توضيح أن الرسالة تتعلق بالخصوصية أو ببيانات طلب سابق، مع ذكر رقم الهاتف المستخدم في التواصل، حتى نتمكن من مراجعة الطلب بصورة صحيحة.